Le tecniche e la tecnologia cambiano continuamente, le vite cambiano ogni giorno e, qualunque cosa accada, un'infermiera si comporta sempre bene nella sua comunità. Proctor spiega come gli infermieri dovrebbero avvicinarsi agli infermieri con compassione: "I pazienti in ospedale sono spesso vulnerabili, preoccupati, sofferenti e sentono la mancanza delle loro famiglie e dei loro amici. Dovrebbero sentirsi assistiti da personale amichevole, accessibile, disponibile, disponibile e informativo che sappia ascoltarli, offrire loro consigli, tutelare la loro dignità, anticipare le loro ansie e agire in modo appropriato”. (Proctor). Spiega l'importanza della comunicazione tra paziente e caregiver, nonché le caratteristiche da rappresentare nei confronti di un paziente. Quando un infermiere mostra rispetto e riconosce il paziente, dimostra di essere disposto ad avere una relazione aperta per dare qualità